JAKARTA - Pengalaman menggunakan moda transportasi kereta api saat ini tidak lagi sebatas mengenai tiba di titik tujuan secara selamat serta sesuai jadwal.

PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI memandang bahwa mutu pelayanan turut ditentukan oleh seberapa praktis dan nyamannya tiap pengguna jasa menikmati masa perjalanan.

Hal ini berlaku tanpa terkecuali bagi para penyandang disabilitas, kelompok lanjut usia, ibu hamil, sampai kaum wanita.

Komitmen tersebut dibuktikan lewat penyediaan bermacam sarana pendukung pelayanan yang bersifat inklusif.

Di banyak stasiun telah disediakan ubin pemandu (guiding block), bidang miring portabel (portable ramp), kursi roda, toilet khusus disabilitas, ruang menyusui, hingga personel yang dibekali pelatihan khusus demi memandu pelanggan berkeperluan khusus.

Akademisi sekaligus pengamat transportasi Djoko Setijowarno menganggap unsur inklusivitas merupakan salah satu ukuran krusial pada kemajuan sistem transportasi umum.

Berdasarkan pandangannya, pembaruan mesti senantiasa dijalankan supaya mutu layanan sanggup menyesuaikan keperluan warga yang makin berkembang.

Djoko bahkan menyatakan bahwa kualitas pelayanan transportasi publik di Indonesia saat ini dapat bersaing dengan beberapa negara maju.

Melihat dari pengalaman studi banding yang sempat diikutinya, tolok ukur pelayanan yang dijalankan di Indonesia dianggap sudah sangat bersaing.

Pandangan yang senada diutarakannya oleh pembuat konten perjalanan Taufik Effendi yang sudah menjajal fasilitas kereta api pada 24 negara.

Menurut pendapatnya, pengalaman dari para pelanggan saat ini menjadi aspek yang sama berharganya dengan ketepatan durasi tempuh.

Bagi Taufik, perjalanan menggunakan kereta api sudah menjelma menjadi bagian dari pengalaman pelesiran itu sendiri.

Para pengguna tidak sebatas menikmati panorama di sepanjang perjalanan, melainkan turut menghargai segi kenyamanan, kepuasan servis, rasa aman, hingga kelengkapan penunjang yang tersedia sejak dari stasiun keberangkatan sampai tiba pada destinasi akhir.

Konsep itulah yang senantiasa ditingkatkan oleh KAI.

Penyediaan kelengkapan yang ramah disabilitas tidak cuma untuk memenuhi tolok ukur pelayanan semata, namun juga menjamin tiap-tiap pengguna mendapatkan keterjangkauan serta kenyamanan yang setara.

Langkah transformasi servis KAI pun tidak hanya tampak dari pembaruan armada dan pemanfaatan teknologi mutakhir.

Jauh melampaui hal tersebut, perseroan berikhtiar menciptakan pengalaman pelanggan yang inklusif, sehingga siapapun mampu merasakan perjalanan menyenangkan tanpa terkecuali.